洗染业O2O服务标准即将出台

衣服洗后不得检出致病菌和大肠杆菌

广东科技报讯（记者 蔡敏霞 刘雷）近年来，在线洗衣业务发展迅猛。当互联网遇上洗衣，服务质量由谁来把控？12月21日，广东省洗染行业协会第五届第一次会员大会暨换届大会和广州市洗衣洗涤行业协会第三届第一次会员大会在广州宾馆举行。记者从大会上获悉，针对社会反应强烈的在线洗衣质量问题，广东省、市行业协会和天天洗衣积极参与商务部牵头的洗染业O2O服务标准。目前《洗染业O2O服务流程及规范》草案已制定完成，标准规定了洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、质量要求，草案将于明年正式公布实施。

广东省洗染行业协会第五届第一次会员大会暨换届大会和广州市洗衣洗涤行业协会第三届第一次会员大会全体成员合影留念。

广东省洗染行业协会副秘书长潘震飞介绍，在线洗衣平台良莠不齐，消费者对于洗护质量的投诉很多。草案明确规定了质量要求，即在线洗衣在外型上要保持原有风格，无明显变型，外观上要整洁美观、无串色变色。PH值达到6.5-7.5，洗后衣物中细菌菌落总数≤ 8cfu /平方厘米 ，不得检出致病菌和大肠杆菌。

江西医院洗涤厂被曝光 广东行业协会倡导诚信经营

近日，新京报记者卧底两家江西医疗洗涤厂，称他们婴儿用布草与成人用布草混洗，无严格消毒环节。

广东省是否会出现类似的情况？广东省洗染行业协会秘书长施剑荣在接受记者采访时称，广东省行业协会已经要求成员单位诚信经营，特别是在医疗洗涤服务领域，要严格执行法规、标准，强化企业内部管理，加强行业自律尤为重要。

施剑荣介绍，使用后的医用脏污织物，应遵循先洗涤后消毒原则，常见的主要为物理消毒和化学消毒两种，物理消毒以蒸汽热力消毒和紫外线消毒为主，一般采用的方式是《医院医用织物洗涤消毒技术规范》中推荐的热洗涤，即主洗环节的温度一般会高达70~90℃，既实现了高温消毒，它的洗涤时间可以在确保消毒时间的基础之上，根据织物的脏污程度作适当的延长。化学消毒常用的是含氯消毒剂（次氯酸钠）和季铵盐类消毒剂，一般也是在主洗环节中加入，进行消毒。按规定进行热洗涤后是可以不作化学消毒处理的。

对于感染性织物的消毒，采取的是先消毒后洗涤的顺序，并遵循WS/T 367-2012《医疗机构消毒技术规范》的规定，根据织物使用对象、污渍性质、程度不同，在密闭状态下选择适宜的消毒方法进行。

施剑荣说，洗染行业乱象的解决，离不开洗衣服务业诚信建设。洗衣的诚信建设需要法律、法规、标准体系来支撑、护航。为了解决这个问题，广东省洗染行业协会和广州市洗衣洗涤行业协会，组织洗衣行业专家，历时三个月，开展了首批商业布草洗涤资质认证的工作，目前已经有首批23家申报的布草洗涤企业通过了认证。

施剑荣强调，为确保商业布草洗涤服务质量，保障消费者的身体健康和安全，在选择布草洗涤企业时，各酒店和医疗单位，一定要选择符合商业布草洗涤资质的洗涤企业，将不具资质的洗涤企业拒于商业布草洗涤业务门外。省市协会将加大对通过资质认证企业的监督和复核，有关情况及时向社会公布。

上门收送衣物的服务人员须有资质 进入房间时应穿鞋套。

衣食住行“衣”为先，人们穿衣不仅为了“蔽寒暑”、防虫防风雨，还为装饰身体、美化生活、显示身份地位等，围绕“洗衣”制定国家标准，是规范市场的需要，也是消费升级的必然之举。

12月21日，广东省洗染行业协会第五届第一次会员大会暨换届大会和广州市洗衣洗涤行业协会第三届第一次会员大会在广州宾馆举行。天天洗衣（广州）有限公司董事长卢志基当选广东省洗染行业协会会长和广州市洗衣洗涤行业协会创会会长。

广东省社会组织管理局副局长黎建波为广东省洗染行业协会会长卢志基颁发洗衣协会创会会长任命书。

卢志基介绍，在线洗衣属于民生关注的焦点，是行业发展的趋势，也存在着不容忽视的问题。近年来，消费者在该领域内投诉逐年增长，行业内部分企业存在服务不规范，导致消费者的投诉比较多。

那么什么是“在线洗衣”呢？简单地说，就是市民通过手机下单，就有人上门来取衣服，洗完了给市民送回来。这种洗衣O2O的服务模式从一推出，就受到了不少市民的欢迎。

记者调查获悉，在线洗衣有一定的便捷性，但是却没办法保证服务质量。比如网购洗衣的消费投诉增加，投诉的内容也是各种各样，包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等。

记者从大会上获悉，针对社会反应强烈的在线洗衣质量问题，商务部组织有关单位起草了行业标准《洗染业O2O服务流程及规范》（征求意见稿），广东省、市行业协会和天天洗衣积极参加了这项工作，提供了诸多宝贵意见。

根据征求意见稿，在线洗衣在操作流程中规定，收衣员应衣貌整洁，佩戴工牌，使用文明用语，经消费者允许进入房间时应穿鞋套。经营者可以委托具有相应资质的邮政单位、快递公司作为上门服务人员上门收送衣物等物品。

收衣后不能立即进行分拣和洗涤准备的，应有专门的中转场所。中转场所的工作区域应独立且封闭。应使用密闭车辆运输，防止环境污染及交叉感染。洁净衣物和待洗衣物不应混装。

在服务信息方面，在线洗衣平台网上发布的服务信息应准确、真实。应对服务的内容进行必要的说明。未经消费者同意，不得收集、使用个人数据。不得超出使用目的范围收集、使用个人数据；未经消费者同意，不得将消费者隐私信息进行非法传播；未经消费者同意，不得向第三方披露、转让或出售交易当事人名单、交易记录等涉及消费者隐私或商业秘密的数据。

卢志基介绍，标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映，也是一个行业与企业管理水平高低的重要指标。行业国家标准的实施，将对洗染质量控制和质量监督提供了标准依据，促进企业、行业和政府部门在质量管理方面的协调统一。

天天洗衣携手顺丰速运 布局全国洗衣O2O市场

记者在调查中获悉，从今年9月份开始，天天洗衣和顺丰在物流、顺丰大当家平台等模块开展深入合作，联合打造在线洗衣“O2O+C2F”发展新模式。

这一模式打破了时空限制，让消费者省出线下门店收取衣物等中间环节。消费者通过顺丰速运，能直接与天天洗衣智能化洗衣工厂实现互联互通，满足了当代人忙碌的生活节奏，让消费者足不出户就能享受专属定制的世界级洗护服务。

广州市电商协会副秘书长李玉军表认为，随着消费升级和经济新常态下的结构调整，如今的电子商务呈现多元化业态，规范的出台将让整个市场优胜劣汰，助推天天洗衣这种龙头企业的发展。

在他看来，在线洗衣要发展，关键在于保证服务质量，天天洗衣有最强的洗护能力，顺丰有最快捷高效的物流，他非常看好天天洗衣与顺丰的合作模式。